金博隐私政策：您的账号与服务信息如何使用

01预约一次服务，会留下哪几类信息

您在金博留下的信息，绝大多数来自一次具体的维修需求。您描述得越清楚，师傅上门时带对配件的把握越大，二次上门的概率也越低。

02这些信息被用在哪些环节

信息收集之后只做几件具体的事，每一件都对应一次您能感知到的服务动作。

• 派单

  排期与路线安排

  按上门地址归属的片区站点匹配师傅，主城区内平均 2.4 小时可以安排上门，环城与远郊片区按片区排期。

• 提醒

  节点通知与结算确认

  师傅出发、到达、完工三个节点向绑定手机号发送提醒；结算前把作业项与金额逐项列给您确认，基础价与加项分开显示。

• 售后

  返修判断与保障期核销

  90 天保障期内同一故障返修，不重复收取上门费，判断依据就是原记录中的作业项与更换配件。

• 适配

  换设备后的继续使用

  换设备后重新登录，服务记录、保修凭据与下载历史随账号恢复，机型与版本匹配的校验通过率为 99.2%。

• 备件

  配件预备与替代告知

  常用配件在站内标注规格与单价区间；缺货时以同规格替代并提前告知。4 个片区站点与 1 个配件周转仓支撑常用件当日可取。

各类服务的价格分档与可能产生的加项金额，可以在体验中心按项目逐条查看，再决定是否预约。

03服务记录保存多久，在哪里查看

一条服务记录在账号内按时间倒序排列，点开任意一单可以看到完整字段。

• 下单与完成时间精确到分钟
• 师傅工号与入驻档案对应
• 作业项与站内条目一致
• 更换配件名称、规格与数量
• 结算金额基础价与加项分列
• 完工照片作业前后各一张

服务完成后 48 小时内，您可以就准时、报价一致、作业规范、清洁复原、沟通五项各打一次分，评价与这一单绑定在同一个页面里。

查询入口在账号内的服务记录列表，支持按设备类别筛选。记录在以下期限内保持可查：

• 服务记录与评价自完成之日起 36 个月从最后一次作业完成当天起算，含更换配件与结算金额。
• 旧版资源下载历史自下载之日起 24 个月保留版本号与机型，用于回看某次升级前后的对照。
• 工单与在线沟通自结单之日起 24 个月方便您回头查同一问题的处理过程与答复人。
• 保修凭据90 天保障期期内持续可查，期内返修免收上门费。内持续可查

超出上述期限后，记录从常用入口移除，仅保留结算与保修相关的必要凭据。

04片区站点与配件供应方能看到的范围

上门服务需要多方协作，信息按完成这一单所必需的最小范围传递。

• 站点

  片区服务站点

  派单时向承接站点提供本单的上门地址、预约时段、设备型号与作业项。接单师傅可见门牌与联系电话，其他订单的金额与评价不会同时展开。

• 供应

  配件供应方与周转仓

  需要调配备件时提供设备型号与配件规格，不带姓名、地址与联系方式。

• 通知

  短信与消息通道

  手机号用于发送出发、到达、完工提醒，通知内容只含订单编号与时间，不含故障描述。

• 法定

  依法配合的情形

  在法律法规明确要求时，向有权机关提供所涉订单的必要信息。

金博不会把您的手机号、上门地址与服务记录出售给第三方，也不会将其用于与服务无关的推销。

05查询、更正与删除：三步完成

这三步构成了完整的申请路径，每一步的进度都能回到提交时的渠道查看。

1. Step 01

   提交申请

   在账号内提交工单，或拨打 400-7080-5904、发送邮件至 kefu@smart-jinbo.com.cn。写明账号手机号与需要处理的事项即可。

2. Step 02

   完成处理

   查询与更正 3 个工作日内办结；删除申请 7 个工作日内处理完毕，与结算、保修相关的凭据在其对应期限届满后清除。

3. Step 03

   收到结果

   处理结果发送到账号绑定的手机号，也可以在工单里回看每一步的处理时间点。